如何從零開始自學 UX（一）掌握基礎就從易用性開始

「沒有相關背景的人，該如何自學 UX 呢？」這是我開始寫作與教學以來，蠻常被問到的議題。

我想開啟一個寫作主題系列，與你分享如何從零開始幫助自己自學 UX 的路徑，在這個主題系列中我會跟你介紹「學習目標」、「推薦掌握的知識與技能」、「自己練習的方法」。

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注意事項

• 但請注意的是，我不討論「如何製作作品集」，如果你有這方面的需求，我會建議你尋找職涯專家或者近期求職成功的朋友，跟他們請教目前的求職趨勢與作品集注意事項。
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• 另外，也不討論這些知識與技能，到底歸類於產品經理、研究員、UX 設計師還是 UIUX 設計師，這類團隊分工的原則，在每個組織文化中都有自己的一套，制定這種職業分工的框架我認為意義不大，就讓管理的問題回歸管理吧。
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• 最後一個注意事項，我預計這系列自學 UX 建議完全以「職場工作任務」為導向，不適合學術研究，所以怎麼考研究所之類的問題，也建議尋找有經驗的朋友請教囉。

如果你已經準備好了，讓我們開始吧！

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學習目標的階段性

首先與你分享學習目標的階段性，從職場技能需求的角度來看，我會先從小而具體的工作任務開始，推薦你作為自學 UX 的基礎。

學習目標可以分為這四個階段性：

1. 基礎：能夠針對現有的產品服務提出改善方案
2. 入門：能夠根據需求描述，規劃適當的使用者流程
3. 進階：能夠根據商業策略，定義目標族群，並規劃適合的用戶旅程與服務體驗範圍
4. 專家顧問：能夠根據科技、市場與商業趨勢，提供組織思考產品布局的商業策略

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基礎階段的學習目標

要達成基礎階段的學習目標，推薦你可以掌握的知識與技能

• 放聲思考法
• 易用性測試
• 認識啟發式評估十原則
• SUS 量表
• 游擊訪談
• NPS 量表
• UX writing 介面文案
• 格式塔原理

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以下是零基礎經驗的人，也可以輕鬆練習 UX 實踐的方法：

放聲思考法練習

• 目的：觀察法是最基本檢視用戶體驗的方式
• 步驟
  • 選擇一個有主題性的網頁
    • 例如群眾募資商品頁、行銷 Landing page
  • 事先熟悉此網頁的每個元件以及點擊行為的後果
  • 找一位朋友作為練習夥伴
  • 向練習夥伴說明本次練習的主題
    • 範例：這是一個商品頁，想請你瀏覽整個頁面，告訴我你看見了什麼
  • 由你來操作網頁與滑鼠，避免練習夥伴速度太快
    • 範例：請把我當做你的滑鼠，告訴我你想要點擊什麼
  • 請練習夥伴將眼前所見，持續透過嘴巴講出，不要停止
    • 範例：請不斷的跟我講話，告訴我你正在看什麼，以及你覺得這是什麼
  • 請練習夥伴說明他預期點擊之後會看見什麼、發生什麼結果
    • 範例：這邊有一個下拉選單，你預期裡面會有什麼呢？
    • 範例：這個按鈕，你預計點下去之後會發生什麼事情呢？
• 成果檢視
  • 客觀事實：受測者具體觀察到的元素有什麼？哪些疏忽了？
  • 感受反映：哪些資訊或功能引起受測者的注意？哪些地方覺得模糊看不懂？
  • 詮釋意義：有什麼因素導致受測者覺得卡卡的、難以理解？受測者如何理解此網頁的用途？
  • 決策行動：如果要提改善建議，哪些部分應該要調整？為什麼？

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以上是針對零基礎自學 UX 的朋友，所提供的第一篇自學說明，歡迎你分享給你覺得需要的朋友。

如果你有任何練習過程的疑問，或者學習之後的收穫，歡迎填寫回饋問卷，與我進行討論。