UX 身為一種多巴胺職業，我想說的是......

或許你也曾聽別人說：「我對於人很感興趣，所以想從事 UX 相關的工作。」

至少我跟上百位學 UX 的朋友聊天時，這是最常被提到的理由。

對於從事 UX 相關職業的想像通常包含：可以數位遊牧遠端工作、可以研究人們的行為、薪水落在還不錯的區間等等。

不知道你有沒有聽過最近流行的潮名詞：多巴胺職業。

我認識的一位 SEO 專家邱韜誠 Frank，提出了這個有趣的概念。

多巴胺職業相對於傳統職業，更能帶給人們成就感、意義感以及創造性。

因此人們很容易受到多巴胺職業吸引，渴望從中獲得熱情與成就的自我實現。


▋UX 相關的工作是什麼？

與 UX 相關的職業，目前主要集中於資訊軟體產業裡面的產品經理、UIUX 設計師、UX 研究員等職位。

因為 UX 這個趨勢崛起，來自蘋果電腦。

以用戶體驗為中心，打造符合人性的產品，獲得商業上的巨大成功。

蘋果電腦在賈柏斯的領導之下，重新定義了「產品設計」，成為地球上第一家市值超過一兆美元的科技公司。

用戶體驗設計，就是蘋果電腦的祖傳靈魂配方。


▋UX 在業界的現實

蘋果電腦帶著 iPhone 征服許多人，Mac 電腦也從一小撮專家（如音樂、印刷、設計等）在使用的電腦系統，走向大眾。

如果你在網路工作者聚會的場合一看，大概率人手一台 Mac 筆電。

用戶體驗設計這帖祖傳靈魂配方，雖然就在我們觸手可及的電腦上，但實際的工作現場可不是這麼一回事。

事實上，我們在職場環境中，硬梆梆的技術與生產製造思維，才是司空見慣的主流思想。

用戶體驗之所以看起來又潮又夢幻，就是因為不符合現實。

新聞媒體之所以報導，就是因為用戶體驗稀罕，具備獵奇感。

網路上許多面試攻略的文章，就是因為寫出來有社會資本，許多人渴望擠入這個門檻。

有公司大力鼓吹重視，就是因為其他同行沒概念，可以創造差異化特色。

用戶體驗設計就像鬼故事，人人聽過，遇到的少。


▋UX 是一種次文化

所以用戶體驗設計其實不普及，只是一種產品設計領域的次文化。

次文化的特性就是一小撮人擁有共同語言，彼此之間共鳴取暖很開心，沒有打算讓圈外人理解。

滿口 UX 的人，也往往不太講人話，導致聽起來像玄學。（我也是）

所以如果有人說他是用戶體驗設計顧問，聽起來比較像是通靈顧問，因為大家都不太知道那是什麼。

再強調一次，用戶體驗不是地球上唯一一種打造商品服務的方法論。

UX 只是一種口味，就像日式料理、泰式料理、韓式料理一樣的風格口味。

UX 這帖蘋果電腦的祖傳靈魂配方很潮，但我們工作的職場不是蘋果電腦。

只有祖傳靈魂配方不會讓一家公司一飛沖天。

需要有配套的場域以及工具、需要專業的人去執行、需要在工作計畫中安排、需要管理上納入策略作為一種資源、更需要企業擁有品牌信念。

上述條件都不具備，UX 只是靈肉分離的清談玄學。


▋UX 的管理方法論是設計思考

上面提到 UX 相關職業主要是資訊軟體產業的工作者們。

軟體行業的工作特性，是協作與溝通，因為軟體是人與人合作打造出來的產品服務。

如果你聽過專案管理的領域有敏捷開發，對應到設計的領域就是設計思考。

這是關於流程與協作的方法論。

設計思考不是創意發想或團康遊戲，即使你參加設計思考工作坊的時候體驗起來像這樣。

設計思考是一種管理「不確定性」的工作流程，從許多成功的設計師們如何管理創意的過程中歸納而成。

發明設計思考這套方法論的設計顧問公司 IDEO，正是蘋果電腦愛用的御用設計顧問公司。


▋UX 的問題分析與解決

用戶體驗設計主要擅長處理「為什麼用戶不喜歡我的產品服務？」。

首先是因為沒興趣。

無差別的廣灑產品行銷資訊，大多數都是對錯誤的目標客群拋媚眼白做工。

許多人很懂做生意，但不懂為什麼顧客會想到自己的產品服務。

再來是看不懂。

流程太難、專有名詞複雜、害怕按錯搞壞東西、空間混亂迷路等等。

許多產品在規劃時只想解決生產製造的問題，沒有打算解決目標客群的問題。

最後是麻煩。

這個世界上不缺產品服務，缺的是懂我要什麼的產品服務。

產品服務是用來解決問題，但我本來就有習慣使用的選擇，憑什麼用你這個沒聽過的東西？

就像家一樣，金窩銀窩，不如自己的狗窩。

習慣的總是最好的，因為舒適圈讓我們不需要花費任何心力。

驅使我們離開最舒適的狗窩，搬家到一個陌生的環境，需要許多干涉行為的力量作為槓桿。

處理用戶搬遷成本，最懂用戶的心，讓他們舒服的適應新環境，一切比想像還美好。

這是每一個從事用戶體驗設計的工作者們，最渴望打造的服務方案。


▋結語

用戶體驗這門領域的工作職業令人嚮往。

但現實中的商業環境，UX 只是一種次文化，一小群人信仰著。

如果你渴望透過這份工作改變人們，職場環境很容易讓你認知失調。

因為沒什麼人理解我們到底在信仰什麼。

但如果這份信仰真的存在你的心中，你打算如何面對這一片蠻荒呢？