需求訪談工作坊
授課講師:Soking
課程時間:7 小時 / 實體工作坊
課程內容:練習辨識需求的情境與過程,幫助團隊提昇需求溝通的品質。
為什麼你需要這堂課?
擔任產品經理或 UX 設計師一陣子後,你會很有趣的發現,要把手上接到的工作漂亮完成,需要仰賴一些前置條件,但工作找上你的時候,往往不具備充分的前置條件,現實一點的情況是,這些前置條件甚至是隱藏情報,需要你自己當偵探。
但需求方也不是故意的,大多數的人都不擅長當需求方。
這就好比你吃了一輩子的夜市小吃,夜市小吃菜單明確,點什麼吃什麼,你對料理過程也沒什麼可以決定的,頂多問你要不要香菜跟加辣,彷彿這就是客製化了。
但突然有一天你去台菜海鮮餐廳,看到店門口一整櫃的海鮮,傻眼貓咪,怎麼沒有菜單?每個客人都在店門口跟老闆指指點點,輪到你的時候老闆的語氣又快又急,你楞在那裡發慌,這些都是什麼沒看過的魚?要怎麼點?價錢是多少?什麼叫時價?那我怎麼知道整桌菜要多少錢?
這些點菜的眉角,要吃過、看過、聽過,模仿別人怎麼做、聽聽看老闆的建議之後,才逐漸能摸索出自己的一套點菜方式,然後才會知道更深的一層,原來每一家店適合的點菜方式都不一樣,想要特定的吃法,還要找對店。
點菜點久了,你才能根據要招待什麼客人、聚餐的主題、這個季節適合吃什麼等條件,選擇適合的店,決定恰當的預算,作一個得心應手的需求方。
這些事情中,隱藏著大量的學習成本,顯現在軟體專案上,就是有關於需求的風險。
這就是為什麼,當我們開始成為能獨當一面的設計師之後,不能只是躲在設計語言的背後只處理專業工作的原因。
我們要往前多站幾步,尋找更多方式,去幫助需求方降低他們的認知負擔,做出更有品質的決策討論。
一個重視品質與有所追求的大廚,必定會自己去進行食材的採買,誇張一點的甚至會自己從農場開始作起。
七分靠材料,三分靠手藝。
採取行動幫助需求方取得品質可靠的原料,我們才能夠好好的發揮所長,最終完成更符合目的的東西,回饋給需求方,實現在市場上的價值。
這個形成正面循環的動力飛輪,需要有人跳出原本的負面迴圈,額外產生作用力。
所以我們要認知,需求方往往不是故意的,他的位子並不好坐,需要更多的助力。
適合對象
- 剛進入軟體開發團隊中的工作者
- 已經具備 1 - 3 年軟體實務經驗,困擾於需求溝通問題的人
- 任職乙方專案公司,總是需要面對需求方或 B2B 產業客戶的人
課程介紹
- 辨認需求的定義
- 狩野分析:了解需求的類型
- 專家訪談法:知識萃取
- 認識利害關係人
- 透過案例演練需求訪談的關鍵要素
- 學習正向表述的重構技巧