需求訪談工作坊

授課講師：Soking

課程時間：7 小時 / 實體工作坊
課程內容：練習辨識需求的情境與過程，幫助團隊提昇需求溝通的品質。

為什麼你需要這堂課？

擔任產品經理或 UX 設計師一陣子後，你會很有趣的發現，要把手上接到的工作漂亮完成，需要仰賴一些前置條件，但工作找上你的時候，往往不具備充分的前置條件，現實一點的情況是，這些前置條件甚至是隱藏情報，需要你自己當偵探。

但需求方也不是故意的，大多數的人都不擅長當需求方。

這就好比你吃了一輩子的夜市小吃，夜市小吃菜單明確，點什麼吃什麼，你對料理過程也沒什麼可以決定的，頂多問你要不要香菜跟加辣，彷彿這就是客製化了。

但突然有一天你去台菜海鮮餐廳，看到店門口一整櫃的海鮮，傻眼貓咪，怎麼沒有菜單？每個客人都在店門口跟老闆指指點點，輪到你的時候老闆的語氣又快又急，你楞在那裡發慌，這些都是什麼沒看過的魚？要怎麼點？價錢是多少？什麼叫時價？那我怎麼知道整桌菜要多少錢？

這些點菜的眉角，要吃過、看過、聽過，模仿別人怎麼做、聽聽看老闆的建議之後，才逐漸能摸索出自己的一套點菜方式，然後才會知道更深的一層，原來每一家店適合的點菜方式都不一樣，想要特定的吃法，還要找對店。

點菜點久了，你才能根據要招待什麼客人、聚餐的主題、這個季節適合吃什麼等條件，選擇適合的店，決定恰當的預算，作一個得心應手的需求方。

這些事情中，隱藏著大量的學習成本，顯現在軟體專案上，就是有關於需求的風險。

這就是為什麼，當我們開始成為能獨當一面的設計師之後，不能只是躲在設計語言的背後只處理專業工作的原因。

我們要往前多站幾步，尋找更多方式，去幫助需求方降低他們的認知負擔，做出更有品質的決策討論。

一個重視品質與有所追求的大廚，必定會自己去進行食材的採買，誇張一點的甚至會自己從農場開始作起。

七分靠材料，三分靠手藝。

採取行動幫助需求方取得品質可靠的原料，我們才能夠好好的發揮所長，最終完成更符合目的的東西，回饋給需求方，實現在市場上的價值。

這個形成正面循環的動力飛輪，需要有人跳出原本的負面迴圈，額外產生作用力。

所以我們要認知，需求方往往不是故意的，他的位子並不好坐，需要更多的助力。

適合對象

• 剛進入軟體開發團隊中的工作者
• 已經具備 1 - 3 年軟體實務經驗，困擾於需求溝通問題的人
• 任職乙方專案公司，總是需要面對需求方或 B2B 產業客戶的人

課程介紹

• 辨認需求的定義
• 狩野分析：了解需求的類型
• 專家訪談法：知識萃取
• 認識利害關係人
• 透過案例演練需求訪談的關鍵要素
• 學習正向表述的重構技巧