讓服務設計落地，讓商業策略貼近人心

「真的很喜歡 Socking 老師~每次課堂作業修改時都可以獲得很多新知識，喜歡老師總是問我們為什麼那麼做，如果說法合理就會認同不會強押想法在我們身上，讓我們可以自由地發揮想法」

「可以有方法去一步步推敲出使用體驗的流程，也能反覆檢查，有一種很科學的感覺，很踏實。

Soking簡直是資訊架構白話文，上完課忽然更理解以前在文章上看不懂的東西！」

「Soking 電子報訂閱起來，每篇教材都看過，這次精選的這幾篇回去好好複習，隱藏課程好棒好燒腦！I人友善，很喜歡實作跟概念都很清楚；舉例的部分也很容易懂！」

「我記得當時去找 Soking 的時候，我正為知識焦慮所苦，我覺得自己什麼都該學，我知道沒學完就不會有自信，但什麼時候才有學完的一天，我也不曉得。

Soking 句句戳到我這個不敢再去回訪用戶的俗辣痛點，我發現比起從用戶口中知道自己哪裡要加強，我更煩躁的事永無止盡的猜測用戶的感受，畢竟從我的角度出發我只覺得自己不夠好。

於是，我正式導入了問卷回饋流程。

頭幾次我打開回收的問卷時，都可以感受到自己在鍵盤上的手指在發抖。

沒想到在顧客回饋問卷裡我看到了成長的機會，但也看到更多的意外的好評。

「因為過去有很多年的財務背景，所以在轉換當 PM 之後，還是很容易用 bottom-up 的方式來思考，雖然可以顧到很多細節，但是文件上就容易流水帳，不只不易閱讀，也會在非必要的階段花太多資源在細節的對齊上。

Soking 老師在一開始就非常要求顆粒度的一致性及文字的精準度，讓我可以對每個階段需要溝通到什麼程度有明確的認知，而當雜訊變少以後，思考的邏輯也會開始變得清晰，更容易抓到重點、發現矛盾之處。

老師在每堂課都會親自回饋課堂練習，這點非常受用，也很感謝老師的用心良苦，因為唯有不斷收到回饋，才能發現自己的盲區，盲區被持續修正後，也才能真正建立新的思考框架。」

「在我生意卡關的時候，Soking 對我們説出了直擊靈魂的建議，過去我們根本不了解自己的受眾，只知道他們會被知識變現吸引。

我們寫過行銷人物誌，但沒有經過訪談驗證，當然也不會知道受眾出沒在哪裡、該用什麼內容吸引他們、促成購買轉換的關鍵是什麼。

透過用戶訪談的研究成果，幫助我們團隊在完全沒推出新課程，且廣告費沒有增長的情況下，連續兩年營收都破百萬。」